Teleperformance 成立于 1978 年，总部位于法国，是目前全球最大的服务运营商。在全球雇员超过 50 万名，业务遍及全球 55 个国家，客户超过 1,000 家，拥有 274个客户联络中心为 160 多个市场提供服务并可提供 75 种以上的语言及方言服务，每年客户联络超过 14 亿次。在亚太区拥有中国、印度、印度尼 西亚、菲律宾、新加坡和泰国 6个交付市场，提供 28 种语言的服务。
集团于 2007 年进入中国，作为专业数字集成业务服务商，BPO 服务商，及 CX 客户体验服务领域的专 家，公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过 TAP （Technology 技术，Analytics 分析，Process
Excellence 卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，在中国运营了 7 个联络中心，分别在北京、西安、南宁、新乡、广州、 佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；提供 13 种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖 15 个垂直行业。
【岗位名称】Apple产品技术支持专家
【工作地址】陕西省西安市高新软件园、江苏省无锡市滨湖区绣溪路 K-Park 服务中心大厦
【职位描述】Apple线上技术支持、线上售前经理
1、 使用线上AI平台解决客户技术问题。
2、 依据流程或客户需求，为顾客提供技术解决方案 。
3、 解答客户关于产品、订单、活动政策等方面的咨询（售前经理）。
4、 规范操作各类系统工具，如实记录各类顾客需求，及时反馈顾客的意见和建议向开发部门提出需求。
【人员要求】
1、本科及以上学历（计算机大类、电子信息大类、电子商务专业优先）。
2、懂得基础的AI知识以及电子产品的各类参数含义，能够熟练使用线上系统。
3、性格开朗、善于沟通，有良好的服务意识，可以习惯使用礼貌用语与人沟通。
4、有较强的学习理解能力，能迅速抓取和理解重点，并能清晰、完整地表述相应问题的解决方案。
【工作时间】
每日工作 8 小时 ，做五休二，排班轮休(包含节假日和周末)
【薪酬福利】综合 5000~7000 元/月
基本薪资+岗位补贴+绩效奖金+班次补贴+技能补贴
如遇法定节假日上班享三倍薪资
【其他福利】
1、五险一金：缴纳社保和公积金
2、带薪年假：每年 6 天（5 天法定年假+1天福利年假）
3、年度体检：健康体检，每年 1 次
4、过节福利：节日活动及礼品，如端午节中秋节等
5、部门奖励/部门活动
需在无锡中心培训至2027年2月份（公司免费住宿），培训期满根据个人意愿分配至西安中心或重庆中心
