为进一步强化公寓管理服务效能，提升楼层长队伍的专业素养与实操能力，于11月6日，十二号公寓的驻楼导师罗兰老师，在一层导师工作室召集全体楼层长开展专题培训会议。本次培训以“技能赋能+经验分享”为核心，通过理论讲解、案例分析、互动交流等多元形式，为楼层长们搭建了高效学习与经验共享的平台，助力打造更具温度、更有效率的公寓管理服务体系。

培训会议伊始，罗兰老师结合自身多年公寓管理实战经验，围绕楼层长核心工作职责展开系统讲解。她指出，楼层长是公寓与学生之间的“桥梁纽带”，是社区治理的“神经末梢”，其工作效能直接关系到学生的居住体验与公寓的和谐稳定。

在沟通技巧环节，罗兰老师分享了“换位思考倾听法”“情绪安抚三步法”，引导楼层长以同理心回应学生诉求，用温和高效的沟通化解矛盾纠纷。罗兰老师强调，楼层长作为公寓管理的“一线纽带”，既要精准落实管理要求，也要维护学生合理权益，“不卑不亢”是沟通的核心准则。她结合自身多年实战经验，从“平等沟通、原则底线、灵活变通”三个维度，拆解沟通技巧：面对学生诉求，要耐心倾听不敷衍；遭遇不合理要求，要明确立场不妥协；处理矛盾纠纷，要情理兼顾不偏袒。

培训尾声，罗兰老师寄语全体楼层长，希望大家以此次培训为契机，将所学知识转化为工作实效，以更专业的能力、更饱满的热情履行岗位职责，当好公寓的“守护者”、学生的“贴心人”。参训楼层长们纷纷表示，将把培训中的干货技巧运用到日常工作中，不断提升服务质量，为营造安全、和谐、舒适的公寓环境贡献力量。

此次培训不仅有效提升了十二号公寓楼层长队伍的综合业务能力，更凝聚了管理服务共识，搭建了经验交流的长效平台。未来，十二号公寓将持续聚焦学生需求，不断夯实管理服务基础，推动公寓治理水平再上新台阶，共建有温度、有活力、有秩序的美好家园。