【摘要】学生人际关系障碍问题已成为当今高校的热点问题之一，引起了学生工作者，尤其是辅导员的高度重视。本文通过工作中真实案例的分析，提出解决问题的思路举措，以便日后更好地开展学生思想政治教育工作。

【关键词】人际交往障碍

一、案例概述与分析

新学期刚开学不久，该生在朋友圈发布诋毁班长的言论。一时间，班级里议论纷纷。班级同学对于他评价最多的字眼是“执拗”、“孤僻”、“双标”、“人缘差”、“较真”及“颠倒事实”等等。为了做好学生管理工作，辅导员先引导班级同学和谐相处、团结向上。同时和李华同学沟通具体情况，但其敏感多思，戒备心强，不愿陈述事实，将所有问题指向他人，不愿站在他人角度思考问题。他认为自己遭到众人针对，产生了对立情绪。

为了了解该生具体情况，辅导员主动联系其家长，其双亲系粮农，平时孩子与其母沟通较多，其母过分溺爱，导致其独立自主能力较差。同时，家长不正视孩子情况，完全不认为孩子存在问题。沟通无果后，辅导员又联系了班委、之前辅导员及其学业导师了解相关情况。经过多方了解，该生人际交往和沟通能力差，不能与宿舍及班级同学和谐相处。一方面，因接受不了宿舍其他人的不规律作息和习惯，认为别人的行为影响到他学习，住宿要求高，适应不了集体住宿环境，多次调整宿舍后，仍产生宿舍矛盾，人际关系紧张，家长来学校调解后，为其办理了走读。另一方面，该生性格孤僻且执拗，不参与集体活动，不融入班级。面对该生遇到的人际交往问题，学生心理成长问题及原生家庭的问题，辅导员清楚的认识到，对于李华同学，需要的是循序渐进的感化，因此得有耐心；需要给予其温暖的怀抱，因此得有真诚的心；需要时刻关注他的心理状态，因此得有细心。要用爱去守护，相互建立信任，帮助学生成长。

二、思路举措

首先,需要耐心、倾听、陪伴和共情。

为了减少学生走读期间感染新冠的风险，辅导员和李华沟通后，李华决定进行线上学习。随即，辅导员联系班级骨干力量，成立了帮扶小组，保障他每天线上学习能顺利进行和完成。就在大家一切准备就绪后，李华突然放弃了线上学习，班级同学难以理解，李华因此又焦虑又恼怒。作为辅导员，没有因为他的犹豫不决批评他，没有催促他，而是耐心的与他沟通，倾听他的苦恼，李华表示他适应不了线上学习，怕耽误功课，想要申请住宿，但又担心适应不了宿舍环境，而出现人际交往等问题所以比较焦虑。在尊重学生真实想法的基础上，辅导员鼓励李华在校内住宿，帮助学生建立能够与他人良好沟通的信心。一是校外住宿不安全，二是校内住宿利于学习，三是有机会能和大家相处，尝试融入集体环境，四是给予承诺帮助李华调节人际关系，让他不要过度担心，让学生有安全感。

其次，积极关心学生，调节与宿舍学生的关系。

李华在人际关系的处理上，敏感，较真，又本能的过于自我保护。自李华在校内住宿以来，在宿舍的小矛盾时有发生。李华不参与宿舍活动，不主动值日，也不和舍友一起用餐，早出晚归，每天呆在教室、图书馆学习，不与大家正面沟通。为了掌握学生的宿舍关系，辅导员积极主动走访学生宿舍，关心学生成长，与其他舍友聊天，引导他们珍惜与同学之间友谊，理解和包容他人。同时引导李华要参与集体活动，和他人加强沟通。

再次，用真诚感化学生，取得学生的信任。

因为人际关系的紧张，李华与人沟通方面很是胆怯，在出现矛盾时，多数是家长首先帮孩子解决。在遇到这种情况后，辅导员引导学生积极主动和辅导员沟通，与学生建立信任，使学生敢于吐露心声，使学生感受到辅导员是关心他，爱护他，帮助他解决困难的。同时能够真正的站在学生的角度想问题，告知学生养成独立解决问题的能力，能让家长放心，更为以后能够顺利的步入社会打下基础。

最后，肯定学生的长处和优势，鼓励学生成长成材。

李华学习成绩优异，一直名列前茅。在李华申请学校奖学金时，班级学生提出了异议，认为他其他方面表现一般。作为辅导员教育引导学生肯定别人的优势，同时更要理解像李华这样的学生，长期得不到别人的理解和认可，其实内心是痛苦的，唯一值得骄傲的就是学习成绩，我们要能看到他的长处，让他感受到班集体的温暖，给他成长的勇气和力量，而不是一味的否定他。最后李华顺利拿到了学校一等奖学金，家长收到孩子的获奖证书和喜报后，并对学校领导还有老师、辅导员表示感谢。李华很感激能够获得班级学生的认可，重拾信心，尝试和班级学生进行沟通和交流，逐渐融入班集体。

三、教育成效

终于守得云开见月明，在辅导员的关心关爱下，在同学们的理解帮助下，在李华同学的积极配合下，李华情况大有改观，与班级同学和舍友的的矛盾逐渐减少，并能参与一些校团文化活动。在谈心谈话和沟通的过程中，该生心情平静，与过去不同的是他的想法不那么偏激了，遇到事情不只想自己的感受，也会从对方的角度考虑,脸上露出了笑容。

【案例启示】

  1. 人际交往出现问题的学生常表现为恐惧、自卑、封闭、敌意、自傲等不正常心理状态。面对这种情况要站在学生的角度考虑问题，通过微表情、共情等方式传递对学生的理解与关心，切实感受学生内心的真实想法，让学生感受到温暖，感受到关爱。

  2.取得学生的信任至关重要，辅导员关键时刻能够联系自身实际，采取多种方式缓解学生抵触心理，让其充分感受到辅导员的诚意和对他的关怀，并建立信任。一点一滴去积累，让学生愿意倾诉自己的内心。

  3.要善于挖掘学生的优点或长处,即“闪光点”，并且肯定学生的长处，从闪光点入手,激发学生的进取心,从而使学生能品尝到成功的滋味，增强学生的自信心，帮助学生树立正确的人生观，价值观。

  作者简介：孙宝丽，女，汉，中共党员，硕士研究生，助教，2021年8月至今任会计与金融学院辅导员。曾公开发表 2 篇学术论文，参与校级课题 2 项，积极参与暑期“三下乡”社会实践，并获校级实践标兵团队。