为进一步加强学生社区管理队伍建设，提升管理员职业素养和服务能力，推动学生社区高质量发展，我校“一站式”学生社区于7月8日至14日开展学生社区管理员专题培训。本次培训涵盖管理员岗位职责、学生沟通礼仪、突发事件应急处理等内容，为同学们提供更高效、温暖、安全的服务。

“一站式”学生社区管理员专题培训班

夯实基础职

鼎晟物业培华项目部经理庞磊

人文与国际教育学院教师崔雅男

7月8日上午，我校学生社区管理员培训班开班仪式在图书馆报告厅启动。开班仪式结束后，鼎晟物业培华项目部经理庞磊以“学生社区管理员工作职责”为主题开启首场培训，围绕管理员职责认知、职业素养、应急处理等核心能力展开，详细解读学生社区管理员的岗位职能与服务标准。

人文与国际教育学院教师崔雅男随后开展“文字书写表达能力提升”专题培训，通过实用文书写作技巧讲解，强化管理员的书面沟通能力与通知撰写能力。

管理员认真学习

强化实务技能

鼎晟物业财经大学项目部经理路鹏

7月10日，集中开展了4场培训课程。由鼎晟物业财经大学项目部经理路鹏讲解“学生社区沟通与礼仪规范”，培养管理员的文明服务意识，与在学生服务中的沟通礼仪要点。

鼎晟物业副总经理杜强斌

鼎晟物业副总经理杜强斌系统解读《学生社区管理规章制度》，明确管理员的工作职责，强化管理员的责任意识、服务意识与制度执行力。

“一站式”学生社区主管江俊瑞

“一站式”学生社区主管江俊瑞结合高校学生社区真实案例讲解“如何应对突发事件处理”，使管理员掌握“一站式”学生社区常见突发事件类型、特点及处理原则。提升管理员应急响应、快速决策、沟通协调及现场处置能力。

"一站式"学生社区职业能力大赛一等奖获得者王艳春

最后，首届"一站式"学生社区职业能力大赛一等奖获得者王艳春从公寓信息整理、如何将服务理念转化为具体行动以及突发事件快速响应三方面进行工作经验分享，为管理员们提供了可借鉴的工作方法。

聚焦生命安全

公寓管理员应急救护培训

为夯实学生社区安全稳定，保障学生在公寓突发身体不适时，管理员们可以通过急救知识保护学生。学生社区邀请西安市红十字会为公寓管理员和学校后勤工作人员开展“应急救护培训”。

管理员情景模拟练习“心肺复苏术”

急救培训内容采用“理论讲解+情景模拟”的模式。重点讲解了遇到呼吸骤停、昏厥抽搐时和气道异物梗阻时应分别采用心肺复苏术和海姆立克急救法。

首先讲解心肺复苏术，培训员面向全体参训人员进行标准化胸外按压示范，通过分解动作详细讲解操作要领，公寓管理员同步跟随练习。在模拟学生突发晕厥的情景演练中，宿管阿姨迅速反应，按照培训流程评估环境、检查呼吸、拨打120、实施心肺复苏，整套动作规范流畅，展现出扎实的培训成效。

管理员情景模拟练习“海姆立克急救法”

随后培训进入海姆立克急救法教学环节，培训师系统讲解了“背部叩击法”和“腹部冲击法”的操作规范，并组织宿管阿姨进行示范练习。

本场培训结束后，鼎晟物业培华项目部经理庞磊表示：“高校公寓管理员是校园安全的重要守护者。这次培训不仅教授了急救技能，更重要的是培养了‘第一响应人’的意识。”

本次培训通过系统化、专业化的课程设置，全面提升学生社区管理员的综合素质，为构建安全、和谐、智慧的学生社区奠定坚实基础。今后，学校将继续加大对学生社区公寓管理员的培训力度，不断完善培训体系，提高管理员的专业素养和服务水平，为做好学生服务与推进"一站式"学生社区综合管理模式建设贡献力量。