近日，我校图书馆为进一步贯彻党的群众路线教育实践活动精神，具体落实陕西省巡视诊断工作会议精神，进一步推动我校内涵发展，进一步加强为教学科研服务的职能。图书馆近日深入学校各二级学院、教务处、科研处等职能部门以及学生公寓，采用“望闻问切”的方式，倾听师生心声，展开深层读者服务工作。
“望”，突出“望”字，“察言观色，设身处地看现象。“兵马未到，粮草先行”。图书馆员一“望”每天进馆的读者的神情，预测其需求，细察其期待，主动为其排忧解难，自觉为其引导服务；二“望”馆内各层各库各个借阅室的读者分布，体察读者阅读倾向；三“望”每天每周的纸质图书、电子图书的流通量于点击量，揣摩读者资源需求，以便适时补充馆藏资源。
“闻”， 即“洗耳恭听”，耐心细致听声息。馆员除了每天留心听取读者心声，定期开展问卷调查之外，近日又专门派馆员深入到各二级学院及相关职能部门心贴心、面对面接触，细听教学和科研的迫切需求，倾听对图书馆的不同意见，从质疑声中听出“画外之音”，在困惑中听出图书馆服务改进之处，以便及时改进服务方式。
“问”，即取智读者，真诚实意问现状。馆员在深入各院系及相关部门的过程中，善于向各单位提问，准确掌握院情、系情，重点掌握各院系新开专业、重点专业的资源需求，认真做好详细记录；主动引导他们了解图书馆，主动介绍图书馆的馆藏资源，主动介绍图书馆的服务方式；耐心询问对于图书馆纸质图书、电子资源、视听播放、服务方式等所有方面的意见、建议和需求，认真及时回答相关问题，并留下意见反馈，资源荐购的纸质、电子、电话等多种联系方式。信息部保障各种信息交流畅通，及时收集，随时整理，快速给馆领导反馈，真心实意地提升为教学科研的服务水平。
“切”，即号准脉搏，切实为读者服务。图书馆为读者服务旨在落到实处、落到细微之处。近日，除了深入各院系及相关职能部门外，还深入到学生公寓宣传馆藏资源情况。
满足学校教学科研工作需要，服务于广大师生，是高校图书馆各项工作的出发点和根本目标。建以致用是我们的最终目的，图书馆人将以“望、闻、问、切”为抓手，不断提升服务水平。
图书馆
2014.6.13
