为持续深化数字政务建设，规范政务服务行为，锤炼高素质政务服务队伍，进一步提升群众企业办事获得感和满意度，6月30日镇江市数据局组织开展“强党性、提效能”——政务服务能力提升专题培训（第三场），西安培华学院文学院副院长乔芳教授应邀作政务服务礼仪讲座，为政务服务提质增效赋能蓄力。镇江市数据局政务服务一线工作人员60余人参训。
培训过程中，乔芳教授紧密贴合镇江市数据局的工作性质，围绕线上数字化服务、线下窗口服务、公务对外服务三大核心场景，从职业形象礼仪、窗口现场接待、线上通信服务、会务公务接待、情绪冲突化解、实景实操规范六个维度开展系统化、精细化授课，采用“重点来了！”的特色授课方式，精准提炼各场景、各岗位政务礼仪核心要点，让抽象的服务规范具象化、易懂化、可落地。
此次授课，乔芳教授立足“尊重与尊敬”的礼仪核心，深刻阐释政务服务工作本质，明确政务服务的宗旨就是全心全意为群众提供优质、满意的服务。乔芳教授以她一贯亲切而富有激情的授课风格，边讲解礼仪规范，边示范礼仪实操，让整场讲座充满互动性，有效帮助参训人员重塑服务理念、规范服务言行、提升服务质效，得到镇江市数据局领导与员工们高度肯定。
乔芳教授系民盟盟员，热心社会服务工作，10余年来为党政机关、企事业单位、民主党派、统战条线、医疗卫生部门、市民讲堂等多元领域开展《论语》思想与修身、儒家思想与修身、商务礼仪、社交礼仪、女性礼仪、教师礼仪、办公室实务、公文写作、新闻通讯稿写作、课堂授课艺术、文学与美、家庭教育、家校合育等专题讲座50余场，善于将传统经典智慧与现代职场实务有机融合，始终践行着人文学者的社会责任与使命担当。
