【社会服务】文学院副院长乔芳教授为镇江市数据局开展政务服务礼仪能力提升专题培训

为持续深化数字政务建设，规范政务服务行为，锤炼高素质政务服务队伍，进一步提升群众企业办事获得感和满意度，6月30日镇江市数据局组织开展“强党性、提效能”——政务服务能力提升专题培训（第三场），西安培华学院文学院副院长乔芳教授应邀作政务服务礼仪讲座，为政务服务提质增效赋能蓄力。镇江市数据局政务服务一线工作人员60余人参训。

培训过程中，乔芳教授紧密贴合镇江市数据局的工作性质，围绕线上数字化服务、线下窗口服务、公务对外服务三大核心场景，从职业形象礼仪、窗口现场接待、线上通信服务、会务公务接待、情绪冲突化解、实景实操规范六个维度开展系统化、精细化授课，精准提炼各场景、各岗位政务礼仪核心要点，让抽象的服务规范具象化、易懂化、可落地。

此次授课，乔芳教授立足“尊重与尊敬”的礼仪核心，深刻阐释政务服务工作本质，明确政务服务的宗旨就是全心全意为群众提供优质、满意的服务。整场讲座充满互动性，有效帮助参训人员重塑服务理念、规范服务言行、提升服务质效，得到镇江市数据局的高度肯定。

乔芳教授系民盟盟员，热心社会服务工作，10余年来为党政机关、企事业单位、民主党派、统战条线、医疗卫生部门、市民讲堂等多元领域开展《论语》思想与修身、儒家思想与修身、商务礼仪等专题讲座50余场，善于将传统经典智慧与现代职场实务有机融合，始终践行着人文学者的社会责任与使命担当。