本次会议由西安培华学院女子学院教师张金霞主持，陕西省志愿服务联合会会长、西安培华学院女子学院副院长班理，女子学院师生代表和志愿者们参加了此次线上培训。

张金霞老师介绍了此次志愿服务培训及主讲嘉宾马盼老师。马盼老师是陕西十大公益大使，陕西红凤工程协会副会长、推广大使，陕西省慈善协会理事，陕西省巾帼志愿服务宣讲团团长，同时在十四届全国运动会暨第八届残特奥会志愿服务巡回培训师。

“礼”与“仪”各有其意，一个赋德于内，一个形诸于外，行为规范只是礼的初级表达，礼的高级体现是“从心所欲不逾矩”。礼仪是人类文明进步的重要标志，也是适应时代发展，促进个人进步和成功的重要途径。礼仪是中华民族的传统美德，中国以礼仪之邦自居，作为当代大学生，我们更应该在大学阶段培养个人素质，懂得社交的方法和技巧，为自己以后步入社会奠定坚实的基础。

志愿服务礼仪基本原则

学习礼仪规范，提高自己的修养、培养自己良好的气质风度，对工作单位、家庭氛围、城市形象等都有一定影响。

马盼老师强调中华民族上下五千年，在生活的方方面面，我们都需要学习礼仪，懂礼仪，用礼仪，应该弘扬我们中华的传统文化来践行礼仪。在做志愿服务的过程当中，我们更需要学好礼仪和用好礼仪，因为礼仪是我们中华的传统美德，同时它也是代表着我们所在的志愿服务组织，或者代表着我们所在的志愿服务团体，所以当我们作为一名志愿者穿上志愿服务马甲时，那么我们的形象不仅代表自己还代表我们所在的组织。

同时，马盼老师讲解了志愿服务五大基本原则：尊重原则、真诚原则、宽容原则、从俗原则和适度原则。礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

志愿者在提供志愿服务期间，除了热心与热情之外，必须待人以诚，言行一致，还需通过专业的礼仪培训，这样才能较好地完成各项志愿服务工作。

志愿服务礼仪要点

在志愿服务礼仪过程当中，我们需要遵守的一些礼仪要点一点，它包含几个方面就是仪容，仪表和仪态仪容，无论是男性还是女性，身为志愿者，我们都应该注重自己的仪容，比如女性在做志愿服务过程当中一定要把头发扎来。

马盼老师为志愿者们讲解了TPO原则，不同时间、不同地点、不同场合，志愿者所代表组织所做的工作是不一样的。志愿者在不同场合做什么、穿什么样的服装、说什么样的话，应该出现什么样的行为都得注意场合原则。作为职业者，一定要讲究场合原则，去演讲或者去做服务的过程当中，志愿者应该让自己展示出一个青春的志愿者形象。志愿服务式的得体与志愿者的形象，包括城市的形象乃至整个国家的形象都有极大的关系。

泱泱中华，堂堂大国，礼仪之邦。中华文明礼仪这股热流，更是在这文明肌理中奔腾已久。从孔融让梨，到黄香温席，从六尺巷到礼让街……这些无不让人称道。而巴特勒曾说过:“无礼是无知的私生子”，这么简短的一句话却阐述了文明礼仪的重要性。作为大学生的我们，祖国未来的栋梁更应该“讲文明，重礼仪”。

马盼老师提到，在志愿服务过程中男性和女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，可以有一些局部的变化，并举例对比说明志愿服务仪态礼仪的重要性。

作为志愿者，我们无论是出现在一线的服务现场，还是站在属于自己最闪耀的舞台上，都要保持友善的微笑。马盼老师说她的座右铭是：公益不是一个人做了很多，而是很多人做了一点志愿服务。练习微笑的方式并不是很重要，重要的是愿不愿意笑，想不想笑。方式方法不一定适合于每个人，应该因人而异，因地而异，因事而异。我们更多的应该是心灵交流，一定是发自内心的，真诚的参与志愿服务，真诚的去笑。在志愿服务过程当中，“志愿礼”经常被人提及，它是识别志愿者身份，展示志愿风采，传递志愿理念，并激励志愿者以饱满的热情和精湛的技能为社会服务的特有礼节。

志愿服务礼仪禁忌

作为志愿者，我们无论是在国内服务，或者出国去执行、参与一些志愿服务时，我们更应该注意理解。马盼老师强调志愿者要提前了解将要做服务国家的民俗风俗禁忌，以免在做志愿服务的过程当中发生一些不礼貌的这种行为，包括去少数民族地区，志愿者都应该在服务之前做好准备去了解对方，以更好的做服务。

西安举办第十四届全国运动会暨第八届残特奥会，志愿者需要去服务残障人士，但是在志愿者的眼中应该把他们当正常人一样的伙伴去对待，我们不应该把他们作为弱势群体，不然会令对方产生不舒适感，所以在做残疾人志愿服务的过程当中，我们一定要征得对方的同意，在和肢体残疾人交谈的时候，我们不应该站起来，不应该高高在上。

会议最后，班理副院长表示本次培训除了仪容仪表之外，我们的精神是不可替代的。我们对志愿服务工作的热爱来源于服务对象的成长和改变，通过志愿服务，不仅仅拓宽了我们的事业，提升了我们的技能，而且坚定了我们服务社会的决心。

心中有阳光，脚下有力量。一名名志愿者如同一团团燃烧的火焰，走到哪里，就温暖哪里。进一步发扬志愿精神，志愿服务必将成为靓丽的文明底色。