2021年9月，我迎来了自己的第一届学生，在接下来两年的辅导员工作中，我既感受着这个工作的琐碎繁杂，也在陪伴学生从大一走到大三的过程中，越来越明白育人工作的责任重大。在我看来，辅导员工作就像是数学中点、线、面的关系：串点成线，连线成面。“点”即指具体的学生事务处理，“线”对应学生事务的几条主线也即辅导员九大工作职责，“面”则指立德树人这一根本任务和学生的全面成长成才与良好发展。在处理点、线、面的过程中，需要我们有耐心、有方法、有格局。

这一张图里，是过去两年中我听到的部分学生的反馈，相信辅导员们一定会有共鸣。从高数挂科到失恋难过，从不知道假条怎么写到调研报告怎么做，当千奇百怪的问题乘以200的带班人数时，要如何去处理呢？

1【处理具体问题时要有耐心】

一是要有倾听的耐心。也就是主动听、认真听、深入听。在学生遇到问题时，绝不因自己的敷衍而关上与学生沟通的渠道。在广度上，通过微信、公寓走访、单独谈话甚至路上偶遇来观察学生状态，增加与学生的黏性；在深度上，要就事论事但不能只就事论事。而且不先入为主地做价值判断，更不能因为一件事攻击学生的品质。对于学生可能面临的问题要有知识储备但又不能限于经验主义。以心情抑郁这一常见问题来说，其成因可能是家庭因素、人际关系因素、因社会问题引发自身情绪波动等等，找准病因才能开好药方。从结果来看，我们的倾听要让学生有“获得感”：可以是情绪的舒缓、方法的拓展、或者是获得尊重与倾听。虽然绝大多数时候，我们作为学生成长中遇到的众多老师中的一位，改变不了学生的人生，但能认真听学生讲述，对学生就是一种治愈。

二是要有允许学生犯错误的耐心。快节奏的生活下，由于工作事务繁多，我们往往会想把学生变成不会犯错误的人，但事实上往往事与愿违，也不符合学生成长规律。与其期待完美学生，不如接受学生的不完美并予以耐心，让学生明白要为自己的选择负责，要在错误中学习经验，提升自己做判断的能力。

三是要有陪伴学生进步的耐心。人的发展中，交替着认识的进步与行动的改变。不论是改掉坏习惯，还是培养好习惯，都需要长时间的训练和反思。在学生工作中我们会发现，很多错误一直在重复。这就要求辅导员有陪伴和等待的耐心，在问题出现后不仅要完成当下的教育及改进，更要长期跟踪管理，变行动为习惯。

2【辅导员不仅要倾听，还要做好引导和管理】

详细分析我们所面临的这些“小事”就会发现，每一件小事其实都可以串联成与学生管理相关的线。挂科是学业困难，emo是心理健康指导的范畴，而不知道自己未来能做什么，则是职业规划与就业指导所对应的工作。从共性而言，学生有主体意识强、自我沉浸化、集体荣誉感缺失、社交圈层化、内心较敏感等特点，与他人的关联更弱，网络依赖度高，存在“信息茧房”。带来的挑战包括教育互动性减弱、渗透力减弱等。从纵向来看，学生培养过程随时间推移有明显的阶段性。大一需要完成好入学教育，大二需要提醒学生避免学业懈怠，大三要引导学生梳理职业规划，大四要做好学生就业指导，培养社会适应能力。同时，资助工作、党课团课、暑期“三下乡”等活动又阶段性穿插其中。可以看到，辅导员就像一位工匠，把每一位学生和每一件与学生相关的事务织成一张网，网织得越好、越牢固，班就带得越有成效。想要做好这个工匠，则要讲方法。

一是要找到班级管理的抓手，形成劲往一处使的班级共识。以我校为例，每一个班级都要创建“姜维之班”，每一位辅导员都是创建“姜维之班”先进班集体的主心骨。作为辅导员，要清楚自己所带班级的长板与短板，发扬优势，补足劣势，一班一品，共商专属的班级管理方案。以我所带的2021建筑学01班为例，大二学年，班级无一人挂科，但代课教师反映，班级中缺少榜样型学生，大家各学各的，缺少良性竞争力。针对这一情况，首先要分析班级学风不浓的原因，经分析，该班有相当比例的学生都有考研、考公、考教师资格证的计划，且多人已经报名补习班，但因为班级在入学时没有形成班内浓厚学风，所以没有带动氛围的人。针对这一情况，我们在“姜维之班”创建的过程中打造学习型班集体。首先通过“三下乡”社会实践、志愿服务的方式，让班级同学真正熟起来，再通过召开学习分享班会，请学业导师及学长学姐分享学习及考研复习经验等方式，从思想上厘清同班同学中竞争与合作的关系，让大家明白班级合力会为个人的努力带来更大动力，也能够以此带动无意向考研学生提升专业能力，为就业做好准备。此外，优秀班集体的创建是一个长期的过程，需要辅导员持续关注，持续助力，其结果也不会在短期之内就出现，所以辅导员要定期召开“姜维之班”创建班会，让大家看到自己的成长，校对发展目标，感受到集体凝聚力带来的成长及荣誉感，形成正向反馈。

二是每一个班级、每一个宿舍都要制定公开透明的公约，并由全体学生监督执行情况。得益于“姜维之班”创建方案要求，每一个班集体都有班级同学同意的集体公约，如有违反，则要根据严重程度予以处分或班内批评。但要注意，辅导员在处理处分问题时要最大化发挥处分的作用，即让所有学生明白自己的行为为什么要有底线，班级为什么要有公约以及要为自己的行为负责。处分方式和处理过程要以人为本，真正让处分为学生成长服务，并真正对其他学生形成教育及警示作用。

三是培养队伍，发掘潜力，提升学生综合能力。有一支素质过硬的团干部队伍和班干部队伍是每一位辅导员做好带班工作的必备要素。但干部怎么选，怎么用即是问题所在。选干部时要考虑踏实的品质、良好的人际关系、较强的自驱力以及良好的沟通能力。在带班之初，就要在全班同学中明确配合班委工作的重要性，让全班学生有尊重班委的意识，这样才能更好配合班级及团支部工作。要加强对学生干部的培养。通过谈话、监督学生干部工作并反馈问题来引导他们戒骄戒躁，不能有“官威”，真正在班级管理中获得自我认可和价值。班干部是一支小队伍，而班级是一支大队伍。辅导员要尽可能让每一位学生在班级中都找到存在感和获得感，不让任何一位学生掉队。这就需要辅导员通过多种途径发现学生的能力和潜力。比如，喜欢拍照的学生可以记录班级同学成长，喜欢宅在宿舍的学生可以当夜不归宿的检查员，总之，就是要让每一位同学被看见，被赞美，这样一来，一个班就是一支队伍。

辅导员要做的是引导学生明白为什么要成长，如何成长，遇到问题怎么办这三个问题。为什么要成长即思想价值引领。当前，我们会时常看到学生花大量时间打游戏，不积极参加集体活动，情绪低，我们会说这些学生“不像个大学生”，究其根本，就是他们不知道成长的意义是什么，从而不会去寻找成长的路径。解决这一问题的路径有三：一是发现及拓展兴趣点。了解学生的成长经历和困惑，并就问题核心与学生展开讨论。以我所带学生为例，有些学生不喜欢自己的专业，那就听他讲自己的兴趣，和他一起讨论有没有更可行的路能够兼顾专业与兴趣。有的学生是因为眼界窄，认为上了大学就足够了不需要努力，那就需要通过多次的谈话和活动让学生发现自己新的兴趣点和可拓展的地方。二是充分发挥朋辈力量。学生身边的同学就是影响他们的环境。辅导员可以通过榜样带动、氛围创建、成果可视化来利用好朋辈力量这一重要资源。培养带头人，让有特长的同学在班级中发挥特长，做好引导；以宿舍为单位形成学习小组和监督小组，培养集体意识；以小组为单位跟踪结果并表扬优秀小组，让学生真正生活在集体中。三是多途径打开学生视野。盲目源于无知，大学生正处在快速了解世界及自身的过程，要通过社会实践、班会、阅读分享、集体活动等方式让学生知道成长的可能性，从而才能树立自身的目标。在这个过程中，辅导员也要注意班级动态，在需要时正风亮剑，避免错误的价值观在学生中传播。当每一位学生以积极的心态和行动面对学习生活，关心社会，我们需要处理的琐事也会变少，学生也能真正学习与他人合作，从而更好适应即将面对的社会。

4【结论】

如何成长就涉及到辅导员工作中的学业指导、就业指导等内容。作为辅导员，要比学生更清楚他们的机会在哪里，也就是要做一个“百事通”。比如，知道学校有什么社团和组织、学生可以通过哪些途径找实习、学生所学专业可以参加什么样的竞赛、如何修改一份简历，也就是说，辅导员要能够有针对性地为学生提供可行的方法和路径。同时，与学生家长及时沟通学生情况，获得家长支持，家校联动鼓励学生积极迈出第一步，并做好跟踪，如此才能够给学生提供成长的机会。

在遇到问题怎么办这一方面，作为辅导员，首先要以身作则，冷静细致地处理自身遇到的问题，润物无声。同时，在对学生进行指导时，辅导员要将“情”与“理”相结合。如果只重说理，学生可能因为自身情绪没有得到重视而产生叛逆心理，如果只重动情，那么学生可能意识不到自身的真正问题。所以，辅导员要有分析与说服的能力，在学生遇到问题时，在情感上予以支持，在方法上予以指导，才能够培养学生解决问题的能力。

除引导学生终身学习外，从辅导员自身而言，我们也要不断培养自身的核心素养，提高自身素质和管理能力，培养自身对世界的好奇心，真正学习政治、法律、社会学、心理学的知识。要涵养人格魅力，在大学生的思想行为管理工作中，辅导员的人格魅力是任何力量都不能替代的最灿烂的阳光。好的教育管理者本身就是巨大的教育力量。我们还要正确使用权力，注重管理方式，执法公正，奖罚分明。把握好管理的科学化、规范化、实体化。要以学生为本，强化服务意识。最后，时代的责任感和奉献精神是树立威信的最高境界，希望我们先问耕耘，再看收获。

作者简介

郝甜甜，中共党员，2021年8月至今担任传媒与设计学院辅导员。所带班级获优秀班集体、五四红旗团支部等，指导学生参加2023暑期“三下乡”社会实践，所发布的调研报告获评省级优秀调研报告。个人获西安培华学院第四届主题班会讲课大赛优秀奖，西安培华学院 2022 年度校级信息工作优秀信息员、西安培华学院第七届辅导员素质能力大赛优秀奖。