宿舍是大学生生活学习的重要场所，也是人际关系矛盾爆发的“重灾区”。宿舍生活直接影响大学生的身心健康发展。目前，“00”后学生已成为高校主力军，他们大多是集万千宠爱于一身的独生子女，个性张扬，自我中心，希望别人满足自己需求，同时又心理脆弱，经受不起挫折与委屈，故高校宿舍常因性格冲突而矛盾频发。高校辅导员是大学生思想政治工作的组织者，引导者和管理者，及时发现学生存在的心理问题，并适当给学生进行心理疏导，帮助学生摆脱困扰是辅导员工作中重要的一部分。

案例分析

陈某是一个性格开朗的女孩子，学习上认真刻苦，生活中待人友善，与舍友相处融洽。在大一第一学期期末的某一天，陈某突然哭着打电话给我说：“老师，我可以换个宿舍吗？现在这个宿舍我待不下去了”。听完之后，我就先安抚她的情绪，告诉她无论遇到什么事情都是可以解决的，但是她还是一直哭个不停，什么都不肯说。之后，陈某的妈妈也很担心她女儿，经常打电话给我，询问小杰的情况。从那以后陈某的心情变得很糟糕，整天神情抑郁，郁郁寡欢，食不下咽，夜不能寐，无心学习。在这种消极的情绪中，让她逐渐失去了自信、学习的动力和原本的单纯快乐，精神萎靡不振，甚至萌发了退学的念头。我作为陈某的辅导员，和陈某聊天沟通了几次，之后又找宿舍其他同学进行了谈话，知道了陈某出现这样的问题，是与同宿舍的杨某相处不愉快造成的。杨某是后面调换过来的学生，因与之前的舍友发生过矛盾，因此做了宿舍的调整。陈某的宿舍本是四人间，开学期有一名学生未到校报名，所以只有三个学生住，当她们宿舍听到有人来时还挺开心的。经过一段时间相处之后，两个人虽然有些小摩擦，但陈某一直忍让着杨某，相处还算融洽，但在大一第一学期末的时候，两个人的矛盾就彻底爆发了。

经过深入的了解，矛盾主要集中在以下几点：首先，陈某平时是一个很文静、很乖巧的女孩子，而杨某比较敏感，经常会因为一些小事针对甚至欺负陈某，陈某虽然觉得很委屈，但自己不想和她闹得太僵，就一直容忍着陈某。某一天，因为陈某在经意间撞到了杨某的水壶，敏感的杨某就觉得陈某在针对她，在找她麻烦。陈某便主动去买了水壶赔给杨某，当时杨某并没有说什么，在水壶用了半个月左右之后，杨某以她跟陈某的水壶一样为由，要求陈某重新买个水壶给她。陈某忍无可忍便与杨某争辩起来，最后还把水壶打碎了。同宿舍舍友给我打电话说过这件事时候，我找两人分别谈话。陈某话比较少，就说自己想换宿舍，觉得以前杨某没有进她们宿舍的时候挺好的。找杨某谈话时，杨某还理直气壮地说：“她觉得自己没有做错什么，只不过是让她赔自己一个水壶”。其次，了解到家长比较惯着杨某。同时，杨某比较以自我为中心，不顾他人的感受，喜欢晚上打电话到很晚，而小杰睡眠浅，习惯早睡，小杰劝她不要打电话到很晚，她还特别生气对小杰乱发脾气，甚至恶语相向。长此以往，让小杰学习效率下降，每天都非常苦恼，心情很低落，甚至想要退学。

经过多次与杨某和陈某谈话，陈某重新买水壶赔偿给杨某，双方互相道歉进行和解，当下的事情才告一段落。案例中的杨某及陈某的所作所为，以及她们身上的某些特质代表了当前一部分心智不健全的学生群体。在和她们双方的多次沟通和交流中发现，杨某说话口无遮拦和随口骂人。杨某表面看似安静，实则内心有些孤僻，性格偏激。再通过和他们的家长沟通中发现，杨某父母平时较忙，平时没有时间管教和关心她，杨某内心渴望被关注和关心，因此杨某通过各种形式表现自我，但由于缺乏正向引导，导致杨某慢慢性子变野，控制不住自己的言行。陈某是比较腼腆的女生，也是典型的不善言辞类的学生，遇到事情就想自己先解决一般不会麻烦其他人，同时也会造成自己的心理压力较大，心里委屈无法排解。

该案例呈现出的问题有以下四个关键点：

第一，要准确定位该事件的性质。

这是一件学生因宿舍关系紧张而引发自卑、烦恼和抑郁等心理障碍甚至想退学的案例。如何缓解两名学生的人际关系，让她们回归正常的相处轨道至关重要。

第二，如果不及时解决，事情会进一步向不好的方向发展。

当务之急需要帮助陈某重新树立信心，找回学习的动力，打消退学的念头。

第三，需要借助家庭和学校双方的力量形成合力共同解决难题。

一方面，学校心理咨询师需要对陈某进行心理疏导，缓解她烦恼、抑郁的情绪障碍。另一方面，家庭是学生最温暖的港湾，家长是学生最亲近、最信任的人，需要借助父母的关爱、鼓励和引导，从而让小杰重新审视所遇到的困难，勇敢积极地面对。

第四，该案例讲述的虽然是突发性事件，但问题的解决并不能一蹴而就，需要循循善诱、因势利导。

如何引导陈某学会换位思考，与同学和平友好相处；摆正心态，客观地评价他人，以上都是亟需解决的问题。

为了今后更好地做好学生宿舍管理，我们应该充分利用学校、班级、个人等多重角度协调宿舍人际关系，提升宿舍在大家心目中的地位，促进学生心理健康成长。学校除了为学生提供环境优美设施一流的宿舍环境外，还应该在管理、教育、服务等方式上充分重视宿舍文化建设。不断创新管理模式，充分调动一切积极因素，改善服务内容，营造健康向上的宿舍文化氛围，从而让宿舍真正发挥人才培养育人功能。

第一，班级应积极组织各种校园心理文化活动，通过多种有效形式和途径加强大学生心理健康水平，并提高其人际交往的能力。目前，许多高校都很重视对学生的心理辅导，在此基础上，各个班级也可以加大对人际关系的辅导，比如开展心理健康知识讲座，让更多的学生提高其心理素质，让其懂得尊重、理解、信任和宽容。对于宿舍中出现的各种问题，可以进行开放式讨论，师生互动，以正确引导学生积极改善宿舍关系。

第二，积极利用班会，开展形式多样的活动。可以针对宿舍关系进行一系列相关专题讲座，通过一些典型案例，让学生对于宿舍人际关系有更好地认识，并能提前做好心理上的准备，在出现问题时，知道怎么处理问题，与舍友和谐相处，尽快融入宿舍集体生活。

第三，在班级的日常管理中，通过各种途径积极营造平等友爱、团结互助的班级气氛，以丰富大学生的心灵生活。

今日特邀嘉宾

关小芳，中共党员，硕士研究生，助教。2019年至今担任建筑与艺术设计学院辅导员，兼学院教职工党支部宣传委员，公开发表1篇学术论文，参与校级课题1项，荣获职业生涯体验月优秀指导老师称号，2021年指导三下乡“爱心奉献天使之行”暑期社会实践队荣获“2021年陕西高校暑期社会实践联播快讯征集评选活动”中荣获人气资讯奖。